ITIL® Service Transition provides guidance on managing the many aspects of service change, preventing undesired consequences while allowing for innovation...
I Service Operation fokuseres på aktiviteterne i leverance- og kontrolprocesserne. På denne måde kan man hver eneste dag opnå stabile serviceleverancer med udgangspunkt i forretningens behov.
I Service Strategy afstemmes ITIL og forretning, således at de bringer det bedste frem i hinanden. Strategien sikrer, at alle faser af service livscyklussen forbliver fokuseret på Business Casen samtidig med, at alle efterfølgende proceselementer understøttes.
Denne bog giver vejledning omkring udvikling og vedligeholdelse af innovative IT-service løsninger og processer med det formål at kunne opfylde nuværende og fremtidige forretningskrav. Implicit heri ligger oprettelse og vedligeholdelse af relevante IT-politikker, arkitekturer og dokumentation.
Sideløbende med levering af konsekvente, gentagelige processer som en del af servicekvaliteten, har ITIL® altid fremhævet vigtigheden af løbende forbedringer...
This handbook provides an introduction to the ITIL service lifecycle model and an overview of the ITIL qualification structure. It contains a chapter on each of the components of the lifecycle: service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement.
The publication provides an overview of the ITIL Foundation learning requirements. It contains chapters on service management, each of the five lifecycle stages, and service management technology - plus information on the qualification scheme and the exam itself.
Denne bog er en hurtigt læst gennemgang af de principper for good practice i Service Management, som ITIL tilbyder. Den er tænkt som en hjælp til de kursister, der er i gang med at tage en ITIL Foundation certificering og som et fikst lille opslagsværk for ledere, udøvere, leverandører og konsulenter, som i en snæver vending skal genopfriske ITIL viden.
Denne håndbog er er tænkt som en hjælp til de kursister, der er igang med at studere Operational & Analysis (OSA) modul af ITIL Intermediate Capability kvalifikationen.
Denne bog introducerer IT Service Management og ITIL. Bogen opsummerer best practice der er beskrevet i 2011 udgaven, som forklarer de grundlæggende begreber af ITIL og giver information om hver fase af Service Lifecycle.
Alle fem KEG-bøger – et super opslagsværk til dig, der har brug for et hurtigt overblik over ITIL V3 livscyklus:
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation & Continual Service Improvement
ITIL® Service Transition provides guidance on managing the many aspects of service change, preventing undesired consequences while allowing for innovation...
“Kundeservice på nettet” er meget systematisk opbygget på samme måde som en traditionel rapport ved at den stiller en række ting op, som den vil give svar på, og som den så følger op på med nærmest militær præcision. Det gør den samtidig også lidt ensformig i sin fremstilling, men det er ikke noget, som går ud over anvendeligheden og relevansen af bogen...
I denne publikation gives en universalt anvendelig projektledelsesmetode - dvs. de principper, processer og teknikker, som gør det muligt for enkelte personer og organisationer at gennemføre deres projekter med succes og overholde de relevante tids-, budget- og kvalitetsrammer.
Denne bog giver en universalt anvendelig projektledelsesmetode. Principper, processer og teknikker der gør det muligt for enkeltpersoner og organisationer at levere projekter til den aftalte tid, pris og kvalitet.
MSP kan, gennem kombinering af stringens og fleksibilitet, hjælpe alle organisationer - offentlige såvel som private, store såvel som små – med at opnå gode resultater for programledelse gang på gang.
Denne bog er en specifik håndbog for linjeledere og projektstyregruppemedlemmer. Den beskriver hvordan disse roller skal føre tilsyn med projekter, der styres ved hjælp af PRINCE2.
Denne bog forklarer brugen og vigtigheden af kommunikationsfærdigheder og strukturen for, hvordan disse færdigheder anvendes gennem hele livscyklusforløbet for et projekt eller et program. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.
Denne bog forklarer brugen af lederevner for Projekt- og Programledere og giver eksempler på, hvor lederevner anvendes i hele livscyklusforløbet på et typisk projekt. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.
Denne bog forklarer betydningen af teamledelse i midlertidige teams, der kun eksisterer i løbet af et projekt eller program, og hvordan dette påvirker teamdynamikken. Der ses specifikt på det pres der er på teams, som ofte rapporterer til andre end Projekt-/Programlederen. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.
This publication provides a universally applicable project management method - the principles, processes and techniques that enable individuals and organisations to successfully deliver their projects within time, cost and quality constraints.
Denne bog er en specifik håndbog for linjeledere og projektstyregruppemedlemmer. Den beskriver hvordan disse roller skal føre tilsyn med projekter, der styres ved hjælp af PRINCE2.
Denne bog giver en universalt anvendelig projektledelsesmetode. Principper, processer og teknikker der gør det muligt for enkeltpersoner og organisationer at levere projekter til den aftalte tid, pris og kvalitet.
I denne publikation gives en universalt anvendelig projektledelsesmetode - dvs. de principper, processer og teknikker, som gør det muligt for enkelte personer og organisationer at gennemføre deres projekter med succes og overholde de relevante tids-, budget- og kvalitetsrammer.
Denne IT Governance Management Guide er resultatet af et projekt, der involverede mange eksperter fra hele verden. Det startede ud som en kompakt henvisning til en ramme, men den voksede til at være et originalt dokument om IT Governance
Denne bog taler om IT Governance generelt herunder CobiT men også andre frameworks og standarder så som ITIL®, COSO, PRINCE2®, PMBOK, ISO20000 mv. Bogen har en mere praktisk tilgang til hvordan man implementerer IT Governance.
Denne introduktion, der supplerer ABC Card Deck, er en ny tilgang til tør og formel uddannelse og forandringsprogrammer. I bogen finder du stærke inspirationspunkter til debat og synliggørelse af udfordringer ved hjælp af humoristiske situationer fra dagligdagen. Den er designet og tegnet af Paul Wilkinson og Jan Schilt, og dækker de bløde færdigheder, som i sidste ende er afgørende for enhver IT Service Management.
Sideløbende med levering af konsekvente, gentagelige processer som en del af servicekvaliteten, har ITIL® altid fremhævet vigtigheden af løbende forbedringer...
Alle fem KEG-bøger – et super opslagsværk til dig, der har brug for et hurtigt overblik over ITIL V3 livscyklus:
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation & Continual Service Improvement
Denne publikation er godkendt af APM Group, den officielle ITIL Accreditor, og er velegnet til personer, der ønsker at tage ITIL Foundation eksamen. Den er opdateret i overensstemmelse med 2009 pensum.
Denne bog er en hurtigt læst gennemgang af de principper for good practice i Service Management, som ITIL tilbyder. Den er tænkt som en hjælp til de kursister, der er i gang med at tage en ITIL Foundation certificering og som et fikst lille opslagsværk for ledere, udøvere, leverandører og konsulenter, som i en snæver vending skal genopfriske ITIL viden.
Denne håndbog er er tænkt som en hjælp til de kursister, der er igang med at studere Operational & Analysis (OSA) modul af ITIL Intermediate Capability kvalifikationen.
I Service Strategy afstemmes ITIL og forretning, således at de bringer det bedste frem i hinanden. Strategien sikrer, at alle faser af service livscyklussen forbliver fokuseret på Business Casen samtidig med, at alle efterfølgende proceselementer understøttes.
Denne bog giver vejledning omkring udvikling og vedligeholdelse af innovative IT-service løsninger og processer med det formål at kunne opfylde nuværende og fremtidige forretningskrav. Implicit heri ligger oprettelse og vedligeholdelse af relevante IT-politikker, arkitekturer og dokumentation.
I Service Operation fokuseres på aktiviteterne i leverance- og kontrolprocesserne. På denne måde kan man hver eneste dag opnå stabile serviceleverancer med udgangspunkt i forretningens behov.
The IT sector is full of hype. But once in a while there is a genuine inflection point, a moment at which the way of doing things fundamentally changes due to the introduction of new technologies. The rise of cloud computing is just such an inflection point. Cloud computing is the next stage of the Internet computing model, one in which organizations will consume services, not technologies. These services will be ready to run, available outside the office walls, and be paid for on the basis of usage, just like water or electricity.
Denne bog indeholder gennemprøvede og praktiske vejledninger, der kan anvendes til at implementere, vedligeholde og optimere IT service og –supportprocesser
Uddrag af advarsel fra forlaget:
"Forlaget ønsker at fastslå, at de ikke anvender ironi eller godkender dets brug, og anbefaler, at læsere af denne publikation gennemgår Ironisk rådgivning, hvis de påvirkes af dens indhold."
Denne bog giver værktøjer til at måle produktiviteten og indeholder de ti vigtigste trin i en vellykket support. Bogen giver eksempler på succeser og fiaskoer med brugersupport fra det virkelige liv.
Det er tilsyneladende aldrig sket før... Pakkeuddelerens PDA svigter, det hjælper ikke at "slå den med pinden", og endnu en hektisk dag folder sig ud i IT afdelingen. Hvor ligger fejlen, hvordan løser vi problemet, og hvad betyder processer, organisation og værktøjer, når det hele sejler?
The IT sector is full of hype. But once in a while there is a genuine inflection point, a moment at which the way of doing things fundamentally changes due to the introduction of new technologies. The rise of cloud computing is just such an inflection point. Cloud computing is the next stage of the Internet computing model, one in which organizations will consume services, not technologies. These services will be ready to run, available outside the office walls, and be paid for on the basis of usage, just like water or electricity.
ud for de enkelte bøger for at tilføje.
Henter siden ...