|
BENCHMARK ITIL ERFA ERFAGRUPPER HELP DESK ITIL IT GOVERNANCE IT KURSER IT SERVICE MANAGEMENT ITIL ITIL ITIL MANAGER ITIL PROCESSER ITIL PRINCE 2 SERVICE DELIVERY SERVICE DESK ITIL SERVICE LEVEL MANAGEMENT SIMULATIONSSPIL help_desk ITIL help_desk help_desk |
ITIL Service & Support Forum/Westergaard Holding Company ApS ITILITIL; Om Service & Support Forum - ITIL - dit kompetence og netværksforum Service & Support Forum er blandt Danmarks førende kompetence- og netværksforum indenfor IT-service, ITIL og kundeservice. Udfordringerne på disse områder - og deres løsninger - ligger meget tæt op ad hinanden. Hvad vil vi med ITIL? Effektiviteten og kvaliteten af den ITILservice, der leveres af IT afdelinger og Kundeservice, udgør ofte en afgørende forskel for virksomhedens konkurrenceparametre med ITIL! En god service inden for ITIL giver tilfredse brugere og kunder, det ved alle – men hvad gør man at for at opnå, og ikke mindst opretholde, den gode ITILservice? Det kan vi hjælpe dig med at finde svar på! Og vi gør det ved at tilbyde kurser, ITIL, konferencer, seminarer, litteratur og erfa-aktiviteter. Medlemsforum - ITIL Service & Support Forum har siden 1998 været stedet, hvor danske IT folk mødes om ITIL. 150 af landets førende virksomheder er medlem, repræsenterende mere end 10.000 medarbejdere, som alle har fuld adgang til Service & Support Forums viden og kompetence på ITILområdet, og ofte til særlige medlemspriser. ITIL - For at tilbyde vores medlemmer de bedst mulige aftaler om ITIL, sikre leverancer af ITIL, flest mulige tilbud om ITIL og højest mulige eksamen pass-rates på kurser inden for ITIL, har vi allieret os med en række, professionelle partnere i Danmark og Europa der har forstand på ITIL... Rådgivning om ITIL Få professionel konsulenthjælp og rådgivning igennem Westergaard CSM med ITIL Vores søsterselskab og tætte samarbejdspartner, Westergaard CSM (W-CSM), er et af Danmarks førende konsulenthuse med ekspertise inden for IT Service Management, ITIL, ITIL Best Practice, Help Desk & Support og projektledelsesmetoden PRINCE2. Som medlem af Service & Support Forum får du to timers gratis sparring om ITIL - så kontakt W-CSM med det samme, og se hvad de kan gøre for dig og din virksomhed med ITIL. IT Service Management - ITIL IT Service Management og ITIL består af et antal discipliner, som er samlet i to grupper; Service Support og Service Delivery. Service Support disciplinerne omfatter Service Desk funktionen samt processerne Incident, ITIL, Problem, Change, Release og Configuration Management – altså de ITILdiscipliner, som håndterer det korte sigt. De mere langsigtede discipliner er samlet i Service Delivery gruppen, som omfatter processerne Service Level, ITIL, Capacity, Availability, Service Continuity og Financial Management (se IT Service Management diagrammet forneden). Events - ITIL Hos Service & Support Forum arrangerer vi jævnligt forskellige ITILaktiviteter. Nogle er årligt tilbagevendende begivenheder, såsom Kåring af Årets Supportorganisation, ITIL og Help Desk Konferencen. Andre udbyder vi, når vi hører om nye spændende områder eller ønsker at sætte fokus på vigtige temaer for IT-, ITIL- og Kundeservicefunktioner. Seminarer om ITIL Seminarer om ITIL hos os går under overskriften – ”Bliv meget klogere på meget kort tid” og betyder at vi i løbet af en halv eller hel dag sætter fokus på et emne eller område. Du hører fra eksperterne og de praktikere, der har afprøvet teorierne, og kommer hjem med en masse ny viden og inspiration om ITIL. Help Desk Konferencen og ITIL Help Desk konferencen er vores flagskib! Det er her du hører om alt nyt indenfor ITIL og support i løbet af to meget intensive dage. Du får rigelig mulighed for networking med ligestillede og ligesindede om ITIL. Du får masser af læring og inspiration - lige til at tage med hjem og tage i brug! På de følgende sider kan du læse om ITIL og de events du kan tilmelde dig nu, samt om de ITILaktiviteter vi har i støbeskeen. Vi hører meget gerne fra dig, hvis du har et ITILemne du ønsker at vi skal tage op! |