I Service Strategy afstemmes ITIL og forretning, således at de bringer det bedste frem i hinanden. Strategien sikrer, at alle faser af service livscyklussen forbliver fokuseret på Business Casen samtidig med, at alle efterfølgende proceselementer understøttes.
Denne bog giver vejledning omkring udvikling og vedligeholdelse af innovative IT-service løsninger og processer med det formål at kunne opfylde nuværende og fremtidige forretningskrav. Implicit heri ligger oprettelse og vedligeholdelse af relevante IT-politikker, arkitekturer og dokumentation.
Service Transition fokuserer på bred og langsigtet Change- og Release Management. Formålet er, at der tages højde for risici, fordele, udrulningsmekanismer og smidighed i forhold til forretningens behov samt den løbende drift af services.
I Service Operation fokuseres på aktiviteterne i leverance- og kontrolprocesserne. På denne måde kan man hver eneste dag opnå stabile serviceleverancer med udgangspunkt i forretningens behov.
Sideløbende med levering af konsekvente, gentagelige processer som en del af servicekvaliteten, har ITIL® altid fremhævet vigtigheden af løbende forbedringer...
I Service Operation fokuseres på aktiviteterne i leverance- og kontrolprocesserne. På denne måde kan man hver eneste dag opnå stabile serviceleverancer med udgangspunkt i forretningens behov.
I Service Strategy afstemmes ITIL og forretning, således at de bringer det bedste frem i hinanden. Strategien sikrer, at alle faser af service livscyklussen forbliver fokuseret på Business Casen samtidig med, at alle efterfølgende proceselementer understøttes.
Denne bog giver vejledning omkring udvikling og vedligeholdelse af innovative IT-service løsninger og processer med det formål at kunne opfylde nuværende og fremtidige forretningskrav. Implicit heri ligger oprettelse og vedligeholdelse af relevante IT-politikker, arkitekturer og dokumentation.
Service Transition fokuserer på bred og langsigtet Change- og Release Management. Formålet er, at der tages højde for risici, fordele, udrulningsmekanismer og smidighed i forhold til forretningens behov samt den løbende drift af services.
Sideløbende med levering af konsekvente, gentagelige processer som en del af servicekvaliteten, har ITIL® altid fremhævet vigtigheden af løbende forbedringer...
Dette er den officielle indgang til ITIL. Den forklarer det grundlæggende koncept omkring IT Service Management samt introducerer ITIL gennem den nye livscyklus model...
Denne publikation er godkendt af APM Group, den officielle ITIL Accreditor, og er velegnet til personer, der ønsker at tage ITIL Foundation eksamen. Den er opdateret i overensstemmelse med 2009 pensum.
ITIL koncentrerer sig om at beskrive IT Service Management-processer, funktioner og roller, men den beskriver ikke, hvordan man opbygger en afdeling til at køre og styre disse processer.
Denne håndbog er er tænkt som en hjælp til de kursister, der er igang med at studere Operational & Analysis (OSA) modul af ITIL Intermediate Capability kvalifikationen.
Denne bog er en hurtigt læst gennemgang af de principper for good practice i Service Management, som ITIL tilbyder. Den er tænkt som en hjælp til de kursister, der er i gang med at tage en ITIL Foundation certificering og som et fikst lille opslagsværk for ledere, udøvere, leverandører og konsulenter, som i en snæver vending skal genopfriske ITIL viden.
Denne bog introducerer IT Service Management og ITIL. Bogen opsummerer best practice der er beskrevet i 2011 udgaven, som forklarer de grundlæggende begreber af ITIL og giver information om hver fase af Service Lifecycle.
ITIL 2007 Small-Scale Implementation’ er blevet opdateret i takt med ITIL - Service Lifecycle tilgangen. Den giver vejledning til mindre organisationer, der ønsker at implementere ITIL vejledning, eller til dem som allerede anvender det og ønsker at forbedre deres IT Service Management. Bogen diskuterer betydningen af størrelse, karakteristikaene for små organisationer, og hvordan man skalerer ITIL ned til mindre organisationer.
Alle fem KEG-bøger – et super opslagsværk til dig, der har brug for et hurtigt overblik over ITIL V3 livscyklus:
Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation & Continual Service Improvement
I Service Strategy afstemmes ITIL og forretning, således at de bringer det bedste frem i hinanden. Strategien sikrer, at alle faser af service livscyklussen forbliver fokuseret på Business Casen samtidig med, at alle efterfølgende proceselementer understøttes.
Denne bog giver vejledning omkring udvikling og vedligeholdelse af innovative IT-service løsninger og processer med det formål at kunne opfylde nuværende og fremtidige forretningskrav. Implicit heri ligger oprettelse og vedligeholdelse af relevante IT-politikker, arkitekturer og dokumentation.
Service Transition fokuserer på bred og langsigtet Change- og Release Management. Formålet er, at der tages højde for risici, fordele, udrulningsmekanismer og smidighed i forhold til forretningens behov samt den løbende drift af services.
I Service Operation fokuseres på aktiviteterne i leverance- og kontrolprocesserne. På denne måde kan man hver eneste dag opnå stabile serviceleverancer med udgangspunkt i forretningens behov.
Sideløbende med levering af konsekvente, gentagelige processer som en del af servicekvaliteten, har ITIL® altid fremhævet vigtigheden af løbende forbedringer...
I denne publikation gives en universalt anvendelig projektledelsesmetode - dvs. de principper, processer og teknikker, som gør det muligt for enkelte personer og organisationer at gennemføre deres projekter med succes og overholde de relevante tids-, budget- og kvalitetsrammer.
Denne bog giver en universalt anvendelig projektledelsesmetode. Principper, processer og teknikker der gør det muligt for enkeltpersoner og organisationer at levere projekter til den aftalte tid, pris og kvalitet.
Denne bog er en specifik håndbog for linjeledere og projektstyregruppemedlemmer. Den beskriver hvordan disse roller skal føre tilsyn med projekter, der styres ved hjælp af PRINCE2.
MSP kan, gennem kombinering af stringens og fleksibilitet, hjælpe alle organisationer - offentlige såvel som private, store såvel som små – med at opnå gode resultater for programledelse gang på gang.
Denne bog forklarer brugen og vigtigheden af kommunikationsfærdigheder og strukturen for, hvordan disse færdigheder anvendes gennem hele livscyklusforløbet for et projekt eller et program. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.
Denne bog forklarer brugen af lederevner for Projekt- og Programledere og giver eksempler på, hvor lederevner anvendes i hele livscyklusforløbet på et typisk projekt. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.
Denne bog forklarer betydningen af teamledelse i midlertidige teams, der kun eksisterer i løbet af et projekt eller program, og hvordan dette påvirker teamdynamikken. Der ses specifikt på det pres der er på teams, som ofte rapporterer til andre end Projekt-/Programlederen. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.
Denne bog er en specifik håndbog for linjeledere og projektstyregruppemedlemmer. Den beskriver hvordan disse roller skal føre tilsyn med projekter, der styres ved hjælp af PRINCE2.
Denne bog giver en universalt anvendelig projektledelsesmetode. Principper, processer og teknikker der gør det muligt for enkeltpersoner og organisationer at levere projekter til den aftalte tid, pris og kvalitet.
I denne publikation gives en universalt anvendelig projektledelsesmetode - dvs. de principper, processer og teknikker, som gør det muligt for enkelte personer og organisationer at gennemføre deres projekter med succes og overholde de relevante tids-, budget- og kvalitetsrammer.
Denne IT Governance Management Guide er resultatet af et projekt, der involverede mange eksperter fra hele verden. Det startede ud som en kompakt henvisning til en ramme, men den voksede til at være et originalt dokument om IT Governance
Denne bog taler om IT Governance generelt herunder CobiT men også andre frameworks og standarder så som ITIL, COSO, PRINCE2, PMBOK, ISO20000 mv. Bogen har en mere praktisk tilgang til hvordan man implementerer IT Governance.
Mange organisationer finder det meget vanskeligt at bruge målinger ordentligt, og dårligt designede måleparametre kan være direkte skadelige for forretningen. Denne bog adresserer årsagerne til disse problemer og præsenterer tillige anvendelige løsninger.
Denne introduktion, der supplerer ABC Card Deck, er en ny tilgang til tør og formel uddannelse og forandringsprogrammer. I bogen finder du stærke inspirationspunkter til debat og synliggørelse af udfordringer ved hjælp af humoristiske situationer fra dagligdagen. Den er designet og tegnet af Paul Wilkinson og Jan Schilt, og dækker de bløde færdigheder, som i sidste ende er afgørende for enhver IT Service Management.
Denne bog indeholder gennemprøvede og praktiske vejledninger, der kan anvendes til at implementere, vedligeholde og optimere IT service og –supportprocesser
Uddrag af advarsel fra forlaget:
"Forlaget ønsker at fastslå, at de ikke anvender ironi eller godkender dets brug, og anbefaler, at læsere af denne publikation gennemgår Ironisk rådgivning, hvis de påvirkes af dens indhold."
Denne bog giver værktøjer til at måle produktiviteten og indeholder de ti vigtigste trin i en vellykket support. Bogen giver eksempler på succeser og fiaskoer med brugersupport fra det virkelige liv.
Det er tilsyneladende aldrig sket før... Pakkeuddelerens PDA svigter, det hjælper ikke at "slå den med pinden", og endnu en hektisk dag folder sig ud i IT afdelingen. Hvor ligger fejlen, hvordan løser vi problemet, og hvad betyder processer, organisation og værktøjer, når det hele sejler?
ud for de enkelte bøger for at tilføje.
Henter siden ...