Denne bog indeholder gennemprøvede og praktiske vejledninger, der kan anvendes til at implementere, vedligeholde og optimere IT service og –supportprocesser
Uddrag af advarsel fra forlaget:
"Forlaget ønsker at fastslå, at de ikke anvender ironi eller godkender dets brug, og anbefaler, at læsere af denne publikation gennemgår Ironisk rådgivning, hvis de påvirkes af dens indhold."
Denne bog giver værktøjer til at måle produktiviteten og indeholder de ti vigtigste trin i en vellykket support. Bogen giver eksempler på succeser og fiaskoer med brugersupport fra det virkelige liv.
Det er tilsyneladende aldrig sket før... Pakkeuddelerens PDA svigter, det hjælper ikke at "slå den med pinden", og endnu en hektisk dag folder sig ud i IT afdelingen. Hvor ligger fejlen, hvordan løser vi problemet, og hvad betyder processer, organisation og værktøjer, når det hele sejler?
ud for de enkelte bøger for at tilføje.
Henter siden ...