Change Management

For Change Management practitioners, Change Managers eller andre med implementerings- eller ledelseserfaring indenfor Change Management og ITIL®.

Configuration Management

For Configuration Management (CoM) practitioners, Configuration Managers eller andre med implementerings- eller ledelseserfaring indenfor CoM og ITIL.

Continual Service Improvement

Målgruppe

Gruppen henvender sig til:

• Procesejere på tværs

Beskrivelse

Gruppen fokuserer på struktureret tilgang til procesforbedringer via ITIL’s Continual Service Improvement principper i praksis.

Deltagerne har enten relevant ITIL-uddannelse inden for området (f.eks. Continual Service Improvement eller tilsvarende) eller anden erfaring med kontinuerlige forbedringer fra f.eks. LEAN, Six Sigma eller lignende.

Eksempler på indhold:

• Hvordan sætter man målinger i system, så de måler det, der er vigtigst for forretningen?
• Hvordan beslutter man systematisk forbedringstiltag baseret på resultater af målinger?
• Hvordan sikrer man, at man understøtter forretningens vision og strategi med sine konkrete IT-målinger på processer, værktøjer og services?

Du har mulighed for at tilmelde dig gruppen, hvis du eller din virksomhed har et medlemskab hos os. Er du endnu ikke medlem, kan du deltage gratis på første møde for at se, om det er noget for dig. Du kan finde vores mødeoversigt samt tilmelde dig her

Problem Management

For Problem managers eller andre med implementerings- eller ledelseserfaring inden for Problem Management.

Projektledelse Gammel - København

Erfagruppe med fokus på alle aspekter inden for projektledelse - herunder:

• Praktiske metoder til anvendelse i projekter
• Forandringsledelse
• Skalering, tilpasning og implementering af projektstyringsmodeller
• Økonomi- og ressourcestyring
• Erfaringsopsamling og -anvendelse
• Systemunderstøttelse
• Fastholdelse af projektmål

Målgruppe: Projektledere, projektdeltagere og øvrige medarbejdere i projektorganisationer

Service Design

Målgruppe

Gruppen henvender sig til:

•  Procesejere og serviceejere med fokus på Service Design.
•  Ansvarlige for aftaler og aftaleprocesser, f.eks. Service Level Managers, Supplier Managers og Service Managers.
• Ansvarlige for samarbejdet mellem IT serviceorganisationen og virksomheden/kunder, f.eks. Service Delivery Managers og Business Relationship Managers.
• Ansvarlige for design og udvikling af IT services, f.eks. IT arkitekter, projektledere og specialister.
  

Beskrivelse

Gruppen har primært fokus på design og udvikling af IT services og sammenhængen mellem IT og forretningen/kunderne. Der arbejdes med IT i forhold til de aftalemæssige og tekniske aspekter, projekter, forventningsafstemninger, processer og arbejdsgange, dokumentation og styring og planlægning af overgangen til transition.

Deltagerne i erfagruppen har enten en relevant ITIL uddannelse inden for området – f.eks. Service Design, Service Offerings and Agreements eller tilsvarende, eller erfaring med implementering, ledelse eller udførelse af denne type opgaver.

Eksempler på indhold:

• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Service Design projekter
• Systemunderstøttelse af Service Design
• Design af infrastruktur ift. kapacitet, tilgængelighed og sikkerhed.

Du har mulighed for at tilmelde dig gruppen, hvis du eller din virksomhed har et medlemskab hos os. Er du endnu ikke medlem, kan du deltage gratis på første møde for at se, om det er noget for dig. Du kan finde vores mødeoversigt samt tilmelde dig her.

Service Desk og Incident Management

For SD og Incident Managers eller andre med implementerings- eller ledelseserfaring indenfor Service Desk & Incident Management.

Service Desk og Incident Management - Jylland

For Service Desk og Incident Managers eller andre med implementerings- eller ledelseserfaring indenfor Service Desk & Incident Management på Fyn og i Jylland.

Service Level Management

For Service Level managers eller andre med implementerings- eller ledelseserfaring indenfor Service Level management.

Service Operation Sjælland

Målgruppe

Gruppen henvender sig til:

• Procesansvarlige eller teamledere, der arbejder i virksomhedens drift- og fejlløsningsprocesser

Beskrivelse

Gruppen fokuserer på de driftsmæssige udfordringer og successer, medlemmerne har oplevet eller står over for.

Deltagerne har enten relevant ITIL-uddannelse (f.eks. Operational Support and Analysis, Service Operation eller tilsvarende) inden for området eller erfaring med implementering, ledelse eller udførelse af drifts-/supportrelaterede processer.

Eksempler på indhold:

• Fejlhåndtering og problemløsning
• Opbygning af vidensbase og identifikation af root causes
• Brugeradministration
• Request Fulfilment

Du har mulighed for at tilmelde dig gruppen, hvis du eller din virksomhed har et medlemskab hos os. Er du endnu ikke medlem, kan du deltage gratis på første møde for at se, om det er noget for dig. Du kan finde vores mødeoversigt samt tilmelde dig her.

Service Operation Jylland Jylland

Målgruppe
Gruppen henvender sig til:

Procesansvarlige eller teamledere, der arbejder i virksomhedens drift- og fejlløsningsprocesser
Beskrivelse
Gruppen fokuserer på de driftsmæssige udfordringer og successer, medlemmerne har oplevet eller står over for.

Deltagerne har enten relevant ITIL-uddannelse (f.eks. Operational Support and Analysis, Service Operation eller tilsvarende) inden for området eller erfaring med implementering, ledelse eller udførelse af drifts-/supportrelaterede processer.

Eksempler på indhold:

Fejlhåndtering og problemløsning
Opbygning af vidensbase og identifikation af root causes
Brugeradministration
Request Fulfilment

Du har mulighed for at tilmelde dig gruppen, hvis du eller din virksomhed har et medlemskab hos os. Er du endnu ikke medlem, kan du deltage gratis på første møde for at se, om det er noget for dig. Du kan finde vores mødeoversigt samt tilmelde dig her.

Supportchef Sjælland

Målgruppe

Gruppen henvender sig til:

• Supportchefer på Sjælland

Beskrivelse

Gruppen er et samlingssted for chefer med support- og personaleansvar hvor emner såsom personaleledelse, leverandørrelationer, lederudvikling, supportfagets udvikling og organisering af supporten kan diskuteres.

Mødernes specifikke emne fastsættes ved hvert møde.

Du har mulighed for at tilmelde dig gruppen, hvis du eller din virksomhed har et medlemskab hos os. Er du endnu ikke medlem, kan du deltage gratis på første møde for at se, om det er noget for dig. Du kan finde vores mødeoversigt samt tilmelde dig her.

Supportchef Sjælland lukket

Målgruppe

Gruppen henvender sig til:

• Supportchefer Sjælland

Beskrivelse

Gruppen nedlægges i løbet af 2011. Ring til gruppen, når der er gode grupper i gang i resten af erfa-netværket. Tilbyd en plads i f.eks. SO-gruppen.

Du har mulighed for at tilmelde dig gruppen, hvis du eller din virksomhed har et medlemskab hos os. Er du endnu ikke medlem, kan du deltage gratis på første møde for at se, om det er noget for dig. Du kan finde vores mødeoversigt samt tilmelde dig her.