|
|
|
Apollo 13
- an ITSM Case Experience
"Apollo 13 calling Houston: We have a problem!"
55 timer inde i Apollo 13 månemissionen lyder der en kraftig eksplosion. Servicemodulets ilttank nummer 2 eksploderer. Nødforsyningerne af ilt og elektricitet rækker i 10 timer, og astronauterne er 87 timer fra jorden. Rumskibet dør langsomt, medmindre astronauterne sammen med personalet på Mission Control Center (MCC) i Houston kan løse problemerne…
Apollo 13 – simulationsspillet
I Apollo 13 – an ITSM Case Experience arbejder du på ét af to hold: ét hold, der spiller rollen som NASA Mission Control Center (MCC) i Houston, og evt. et hold, der observerer MCC og giver feedback mellem spillets runder.
Spillet afvikles over 4 runder og hver runde består af procesdesign, selve spilrunden, rapportering og refleksion.
Igennem hele spillet er forskellige processer nødvendige for at gøre jordpersonale og besætning i stand til at løse problemerne og udføre rettidige ændringer i rumskibets konfiguration og fremdrift. Således er det særlige ved dette spil, at alle ITIL® processer kommer i spil i virkelighedsnære situationer, der giver stof til eftertanke både under og efter spillet.
Kursusbeskrivelse & Tilmelding
Udbytte
I løbet af en dags intenst rollespil oplever deltagerne gennem teamwork funktionen og værdien af ITILs koncepter og processer og erfarer på en underholdende og udfordrende måde fordelene ved ITIL baserede processer.
Med simulationsspillet kan du opnå:
- En bedre forståelse af ITIL teorierne
- En forståelse af den indbyrdes afhængighed processerne imellem
- En øget procesforståelse
- At lære at samarbejde om arbejdsprocesser ved at designe og implementere i teams
Indsigt i mulige forbedringer indenfor dit eget arbejdsområde
Konsulenter fra Westergaard CSM er certificerede spilledere og sikrer, at alle deltagere får maksimalt fagligt udbytte.
Deltagere
Spillet henvender sig til:
- IT medarbejdere, IT-chefer, disciplinchefer, team chefer og andre, som vil forbedre deres arbejdsprocesser
- Ansatte, som har brug for (mere) ITIL kendskab eller erfaring
- Ansatte, som har gennemgået ITIL Foundation kurset og ønsker at afprøve ITIL processerne i praksis
Kursusbeskrivelse & Tilmelding
 Top
|
|
Apollo 13 er udviklet af Jan Schilt og Paul Wilkinson fra det hollandske firma GamingWorks.
Service & Support Forum forhandler spillet med eneret i Skandinavien sammen med Westergaard CSM. 
Nordisk spil
Apollo 13 som tvær-nordisk introduktion til ITIL Best Practice. Service & Support Forum gennemførte 5 simultane spil, 7 steder i 3 lande:
Læs den norske Computerworld artikel om forløbet Udtalelser fra en kursist:
" Apollo 13 spillet åbnede virkelig vores øjne for, hvor vigtigt det er, at have nogle processer at arbejde ud fra.
1. runde af spillet gik fuldstændig i fisk for os, men vi kom meget stærkt igen. Vi oplevede at både processer - men bestemt også, at vi var gode til at samarbejde - er afgørende for succes.
Inden spillet havde vi lidt fornemmelsen af, at det jo ikke var virkelighed og at vi derfor nok ikke kunne tage det alt for seriøst. Men det gik ikke sådan overhovedet. I løbet af kort tid var alle dybt engagerede, der blev råbt og løbet rundt i lokalet. Alt i alt en rigtig sjov oplevelse, som vi har fået meget ud af."
Pia Mose, BeKTra v/ Nordjyllands Trafikselskab
|
Henter siden ...