Hvorfor ITIL^® Best Practice?

ITIL^® er det fælles framework der

• Skaber en fælles platform for sprogbrug og begreber
• Definerer de nødvendige roller
• Er med til at sikre, at fokus er på kundens ønsker og behov

Der er således mange årsager til at IT organisationer interesserer sig for ITIL^® Best Practice. Nogle af de mest almindelige er:

• IT organisationer bliver presset af forretningen - presset til at levere mere og bedre eller mere kundeorienterede ydelser.
• IT organisationer gennemgår et skift fra at fokusere på teknik til at fokusere på service, hvor man som IT afdeling stiller services til rådighed for resten af virksomheden/organisationen.
• Ved fusioner er der behov for en fælles platform for, hvordan arbejdet i den nye fælles organisation skal udføres. En platform, som alle parter kan forholde sig til og som er neutral.
• I mange IT organisationer er der skel mellem de forskellige funktioner – drift, support, udvikling etc. Her er der ofte behov for at få afstemt tværgående processer, som styrer og sikrer, at ydelsen bliver leveret og til aftalt tid.
• Roller og ansvarsområder følger ofte linieledelse eller produktansvar, og tager ikke højde for, at der er behov for tværgående ledelse af processen, uanset om arbejdet udføres i Service Desk, drift eller infrastruktur. 
• IT organisationer skal bevise deres værdi over for forretningen - at de leverer kvalitet og gør det effektivt, ellers er der risiko for at hele eller dele af afdelingen outsources. 
• For at en outsourcing skal kunne foregå så smidigt som muligt, er der behov for dokumentation af, hvordan IT organisationens opgaver løses, ikke kun at fokusere på hvilke opgaver, der skal løses.

Ovenstående behov og årsager kan håndteres ved at arbejde systematisk og struktureret med processer og herved bruge ITIL^® Best Practice både som udgangspunkt og til at definere og styre håndteringen af de enkelte arbejdsopgaver på tværs af IT afdelingen.