Effektiv IT Support

Beskrivelse

Kurset er certificerende og er ét af de tre kurser, der leder frem til et CSM Pro certificat. Hvis kurset tages med certificering, afsluttes det med en multiple choice eksamen.

Formål

Kurset lærer deltagerne at agere effektivt indenfor virksomhedens problemhåndteringsprocesser: Incident og Problem Management processerne.

Deltagere

Kurset henvender sig til medarbejdere i Help Desks og Service Desks samt medarbejdere i 2. line funktioner, der deltager i problemhåndteringen som teknisk bagland for Service Desk.

Kurset er desuden velegnet til virksomheder, som ønsker at understøtte sin Service Desk i at arbejde i overensstemmelse med best practice.

Udbytte

Efter afsluttet kursus vil deltagerne kunne:

Registrere, prioritere og kategorisere problemer og bestillinger.
Analysere problemer og komme med kvalificerede løsningsforslag.
Formidle effektive, genbrugelige løsninger til brugerne.
Eskalere henvendelser korrekt, funktionelt og hierarkisk.
Monitorere og rapportere brugertilfredshed.

Forudsætninger

Deltagerne skal have en generel viden om IT og IT support.

Form

Gennem oplæg, diskussioner og praktiske øvelser skabes en sammenhæng mellem teori og praksis. Kurset er meget aktiverende, og der lægges vægt på, at deltagerne kommer hjem med konkrete værktøjer, som kan bruges i det daglige arbejde.