Om ITIL_® V3 Capability Modules

Formål

Formålet med V3 Capabilities kurserne er at give kursisterne en praktisk forståelse for roller og processer i ITIL V3. Kurserne fokuserer på at give praktisk viden og færdigheder, der kan tages direkte med hjem i organisationen. Capabilities kurserne klæder dig på til at anvende ITIL i det daglige arbejde.

Der findes 4 Capabilities kurser:

Operational Support and Analysis

• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management

Læs kursusbeskrivelse

Release, Control and Validation

• Change management
• Service release and deployment management
• Service validation and testing
• Service asset and configuration management
• Knowledge management
• Request fulfilment
• Service Evaluation

Læs kursusbeskrivelse

Service Offerings and Agreements

• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Demand Management
• Supplier Management
• Financial Management

Læs kursusbeskrivelse

Planning, Protection and Optimization

• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Demand Management
• Risk Management For Service Planning, Protection & Optimization

Læs kursusbeskrivelse

Deltagere

Capability-kurserne er for dig, der:

• skal arbejde praktisk med ITIL i dagligdagen
• er eller skal være procesejer
• ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert
• er eller ønsker at blive IT Service Management konsulent

Udbytte

Efter gennemgang af hvert modul vil kursisten:
Have forståelse for processer, funktioner og roller i det pågældende modul
Kende til modulets sammenhæng med andre moduler
Kunne relatere processer, funktioner og roller til forretningens daglige operation

Ved bestået eksamen vil kursisten ydermere opnå certificering i det pågældende modul.

Varighed

Forudsætninger

Deltagerne skal have et ITIL Foundation V3 Certifikat.
Undervisningen foregår på dansk, mens materiale og eksamen er på engelsk.

Er du i tvivl om hvilket kursus, der er det rigtige, så få hjælp via ITIL Roadmap eller kontakt os på tlf. 45881216.