Videregående ITIL V3 uddannelse kan være svær at gennemskue. Hvilke kurser skal man vælge og hvad passer bedst til det arbejde, jeg skal udføre i det daglige? Din rolle i virksomheden kan indikere dit ITIL V3 uddannelsesbehov. Se herunder for vores anbefaling til uddannelse i forhold til forskellige udbredte roller i danske virksomheder. Ønsker du at gå Expert-vejen, kan du læse mere på siden ”Vejene til Expert”.
Driftssupport
Denne mulighed er for dig, der fungerer eller skal fungere i en rolle, der beskæftiger sig med:
1. og n. line support
Service Desk
Problemknusning
Incident Management
Uddannelsen fokuserer på at sikre IT-serviceleverancer til brugerne gennem både hurtige workarounds og grundig, langsigtet problemløsning. Du får hands-on på relevante processer og kan tage din viden direkte med hjem i din egen afdeling.
Denne mulighed er for dig, der fungerer eller skal fungere i en rolle, der beskæftiger sig med:
Change Management
Configuration Management
Asset Management
QA og Test
Her er fokus på styring, kontrol og registrering af elementer infrastruktur samt processer og metoder til at teste releases, der skal ud til brugerne. Du lærer at bygge processer og får viden til at implementere og drifte dem, så de bringer værdi til dig og din virksomhed.
Denne uddannelse er for dig, der fungerer eller skal fungere i en rolle, der beskæftiger sig med:
Service Level Agreements med kunder
Driftsaftaler med IT-afdelingen/serviceleverandører
Projekt- og programstyring
Målinger og målesystemer
Uddannelsen sigter mod at give dig ballast til at udvikle, implementere og drifte processer, der forbedrer forventningsafstemningen mellem IT og kunde. Samtidig lærer du vigtigheden af tydelige aftaler og understøttelse af aftalerne ved hjælp af effektive målinger.
Denne mulighed er for dig, der fungerer eller skal fungere i en rolle, der beskæftiger sig med:
Udvikling af IT-Services
Operationel kapacitets- og tilgængelighed og Availability Management
Med denne uddannelse kan du sikre, at dine IT-Services udvikles i overensstemmelse med ITIL V3’s pricipper om tilgængelighed, kapacitetsstyring, sikkerhed og katastrofeberedskabsstyring. Med dig hjem får du viden til at bygge processer, der understøtter en robust og stabil infrastruktur – med efterfølgende glade brugere og kunder!
Disse kurser er relevante for dig, der arbejder bredt og operationelt med IT i følgende roller:
Netværksteknik og -drift
Administration og/eller support af servere/desktops
Data Center drift
Sikkerhed
Kurserne fokuserer på de elementer, der findes i daglig drift i en IT-afdeling og er meget praktisk orienterede. Du får procesviden og praktisk proceskompetence med dig hjem og vil kunne drifte, udvikle og forbedre ITIL processer i din organisation.
Henter siden ...