Vejene til ITIL® V3 Expert
Vi har her samlet forskellige muligheder til at opnå ITIL V3 Expert. Hos Service & Support Forum udbyder vi alle certificerende ITIL V3 kurser, så du kan sammensætte din uddannelse efter behov.
Hvis du stiler efter specialistuddannelser, men ikke nødvendigvis har behov for at gå hele vejen til Expert-niveau, så se mere på siden "Rollebaseret ITIL uddannelse".
ITIL Expert gennem Lifecycle
Denne mulighed er for dig, der:
- er leder, projektleder eller nøglemedarbejder med tilknytning til en IT-afdeling
- har behov for at forstå, hvordan ITIL kan hjælpe til bedre kvalitet i IT Services
- ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert eller
- ønsker at blive IT Service Management konsulent
Med en Expert Lifecycle profil kan du forvente en dybdegående viden om hver af de 5 bøger i ITIL's livscyklusmodel. Kurserne fokuserer på overordnet implementering af processer og best practice i livscyklussen samt de ledelses- og styringsmæssige aspekter, der er nødvendige for at kunne levere Service Management af højeste kvalitet. Lifecycle kurserne giver dig viden til at kunne tage ansvar for en ITIL implementering i organisationen.
ITIL Expert gennem Capability
Denne mulighed er for dig, der:
- skal arbejde praktisk med ITIL i dagligdagen
- er eller skal være procesejer
- ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert
- er eller ønsker at blive IT Service Management konsulent
Med en Expert Capability profil kan du forvente at få praktisk forståelse for roller og processer i ITIL V3. Kurserne fokuserer på at give praktisk viden og færdigheder, der kan tages direkte med hjem i organisationen. Capabilities kurserne klæder dig på til at anvende ITIL i det daglige arbejde.
ITIL Expert for Service Level Managers
Denne mulighed er for dig, der:
- skal fungere som Service Level Manager
- skal fungere som Business Relationship Manager
- ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert
Med en Expert for Service Level Managers kommer du i dybden med de værdiskabende og udviklingsmæssige aspekter af design af Services samt de forventninger/aftaler, der skal afstemmes med kunden/modtageren. Du vil ydermere få en strategisk og holistisk viden omkring de operationelle faser, der vil give helhedsbilledet af ITIL V3 Livscyklussen.
ITIL Expert for operationelle ledere og nøglepersoner
Denne mulighed er for dig, der
- skal fungere som Service Desk chef eller Supportchef
- skal fungere som Change, Release og Configuration Managers
- ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert
Expert for Driftsfolk og teknikere lægger fokus på de praktiske og operationelle aspekter i en IT-afdeling. Du kommer tæt på Supportrelaterede roller, processer og funktioner, og kommer i dybden med Change, Release og Configuration Management på et meget praktisk niveau. Desuden får du en strategisk og holistisk viden omkring Service design, strategi og kontinuerlige forbedringer.
|
Henter siden ...