Medlemsundersøgelsen 2007

Et kort sammendrag af resultaterne...

I januar 2008 gennemførte Service & Support Forum medlemsundersøgelsen for tredje år i træk. Undersøgelsen udarbejdes med henblik på at definere fokusområder for det kommende år, opsamle gode ideer og ønsker, samt få en ide om kendskab og tilfredshed med vores ydelser og service.

Fortsat topkarakterer til ydelser og service!

Ifølge Medlemsundersøgelsen 2007 hersker der fortsat stor tilfredshed blandt de adspurgte medlemmer af Service & Support Forum. Næsten 60% medlemmerne deltog i undersøgelsen, og alle var tilfredse eller meget tilfredse med betalingsydelser som kurser, konference og webshop’en. Under 4% ytrede en grad af utilfredshed med vores mange erfagrupper og medlemsseminarer. Over 90% af respondenterne var desuden tilfredse eller meget tilfredse med information, trykt og elektronisk, fra Service & Support Forum. Resten vil bare gerne have mere!

Medlemmernes servicebehov

Under et af spørgsmålene i undersøgelsen skulle medlemmerne udpege hvilke servicebehov, der er vigtigst for organisationen. Flest stemmer fik procesforståelse, mens sidste års stemmeslugere - teamwork og stresshåndtering - ser ud til at have været adresseret i løbet af det forgangne år.

Fokusområder i 2008

Sammenlignet med resultaterne fra sidste års medlemsundersøgelse kan vi generelt glæde os over et lidt større kendskab til vores produkter og medlemstilbud, og færre tilfælde af utilfredshed. Der er dog en række områder som vi vil fokusere endnu mere på i det kommende år, eksempelvis kendskab til og udviklingen af Erfagrupper, vores webshop, og kursernes geografiske spredning.

Andre gode ideer?

Som dit kompetence- og netværksforum er vi altid åbne over for medlemmernes særlige ønsker eller gode ideer til medlemstilbud og produkter. Vi hører meget gerne fra dig på info@sosforum.com eller tlf. 45881216.