Om ITIL^®

IT Infrastructure Library^®

ITIL er forkortelsen for IT Infrastructure Library, som er den mest udbredte IT Best Practice i verden. ITIL er leverandøruafhængig, public domain og skalérbar, og den er i dag en de facto standard.

ITIL er baseret på mange års undersøgelser af best practice i de mest effektive IT organisationer i verden, både offentlige og private, og er udgivet og understøttet i tredje version af det britiske Cabinet Office.

Således er ITIL i virkeligheden ikke noget nyt, men en international standard for ”sund fornuft” inden for IT service management teori og processer.

Hvem har gavn af ITIL?

ITIL tvinger IT-organisationer til at tænke over de forskellige processer som en del af en større helhed, uanset helhedens størrelse. De fleste IT-chefer oplever i dag et stigende pres og derfor kan alle organisationer, der ønsker mindre brandslukning i hverdagen og flere ressourcer til proaktive opgaver, have gavn af ITIL processerne.

Læs mere om hvorfor IT professionelle vælger ITIL

Hvad består ITIL af?

Siden maj 2007 har ITIL været baseret på en såkaldt IT Service Management Lifecycle, der består af fem dele:

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement (CSI)

ITIL uddannelse

Service & Support forum tilbyder den komplettet palette af uddannelser og certificeringer i ITIL – både som åbne klassekurser i København, Ballerup og Århus – samt som firmatilpassede kurser, hvor du kan få skræddersyet indholdet til netop dit behov:

• ITIL Overblik er et én-dags kursus, som giver et hurtigt overblik over ITIL Best Practice og ITIL Livscyklussen.
• ITIL Foundation er grundkurset, der giver dig den viden, du skal bruge i de videregående kurser
• ITIL Lifecycle kurser giver dig viden og færdigheder, så du kan udvikle ITIL baserede processer og funktioner.
• ITIL Capability kurser gør dig i stand til at implementere og drifte ITIL baserede processer, funktioner og roller.
• ITIL Expert er en valgfri kombination af kurser, der giver dig en bred og dyb indføring i ITIL. Som Expert kan du varetage funktioner som IT Service Manager, ITIL konsulent eller andre funktioner, der kræver indgående kendskab til livscyklus modellen.

Hvordan kommer man i gang?

Få hjælp til at lægge den rigtige uddannelsesstrategi med ITIL Roadmap  eller kontakt os på tlf. 45 88 12 16.

Top