Om ITIL® Capability Modules

Formål

Formålet med Capabilities kurserne er at give kursisterne en praktisk forståelse for roller og processer i ITIL. Kurserne fokuserer på at give praktisk viden og færdigheder, der kan tages direkte med hjem i organisationen. Capabilities kurserne klæder dig på til at anvende ITIL i det daglige arbejde.

Der findes 4 Capabilities kurser:

Operational Support and Analysis

• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management

Læs kursusbeskrivelse

Release, Control and Validation

• Change management
• Service release and deployment management
• Service validation and testing
• Service asset and configuration management
• Knowledge management
• Request fulfilment
• Service Evaluation

Læs kursusbeskrivelse

Service Offerings and Agreements

• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Demand Management
• Supplier Management
• Financial Management

Læs kursusbeskrivelse

Planning, Protection and Optimization

• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Demand Management
• Risk Management For Service Planning, Protection & Optimization

Læs kursusbeskrivelse

Deltagere

Capability-kurserne er for dig, der:

• skal arbejde praktisk med ITIL i dagligdagen
• er eller skal være procesejer
• ønsker at kvalificere dig til ITIL Expert
• er eller ønsker at blive IT Service Management konsulent

Udbytte

Efter gennemgang af hvert modul vil kursisten:

• Have forståelse for processer, funktioner og roller i det pågældende modul
• Kende til modulets sammenhæng med andre moduler
• Kunne relatere processer, funktioner og roller til forretningens daglige operation

Ved bestået eksamen vil kursisten ydermere opnå certificering i det pågældende modul.

Varighed

5 dage.

Kurserne er meget intensive, og deltagerne skal afsætte tid til forberedelse inden og hjemmearbejde under kurset.

Forudsætninger

Deltagerne skal have et ITIL Foundation Certifikat.

Undervisningen foregår på dansk, mens materiale og eksamen er på engelsk.

Er du i tvivl om hvilket kursus, der er det rigtige, så få hjælp via ITIL Roadmap eller kontakt os på tlf. 45881216.